TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Precisa trocar ou devolver algum produto? Pode deixar que a gente te ajuda!
Envie um e-mail para contato@danilessa.com.br ou mande um WhatsApp para +55 (11) 98291-8875, com assunto “troca” ou “devolução” e informe o número do pedido e CPF.
O passo a passo funciona assim:
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso você tenha recebido o pedido em perfeitas condições e mesmo assim não ficou feliz com a compra, você poderá manifestar a intenção de devolvê-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, através do email ou Whatsapp descritos acima.
Na hipótese de devolução o pedido deverá ser enviado através dos correios ao endereço do remetente e o frete correrá por conta do cliente.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem, conserto e deverá estar com a etiqueta/tag intacta.
RESISTITUIÇÃO DOS VALORES EM CASO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA
Assim que o produto chegar de volta em nosso estoque, ele será analisado pela nossa equipe de qualidade dentro do prazo de 05 dias úteis. Caso esteja tudo em ordem, faremos o estorno do valor de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Não haverá restituição do valor do frete.
TROCA
Não serviu? Não gostou? Nós trocamos.
Você tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento do pedido para solicitar a troca pelo email ou WhatsApp mencionados acima.
A primeira troca é por nossa conta! O código de postagem será enviado por email ou Whatsapp no prazo de até 02 dias úteis a contar da data da comunicação da intenção de troca.
Assim que o produto chegar de volta em nosso estoque, ele será analisado pela nossa equipe de qualidade dentro do prazo de 05 dias úteis. Após análise favorável, o novo produto será enviado ao endereço de cadastro no prazo de 02 dias úteis, devendo a entrega observar o prazo estabelecido pelos correios.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto sujeito a troca, o valor da diferença deverá ser pago pelo cliente.
DEFEITO
Em caso de defeito, o produto deverá ser encaminhado através dos correios para o endereço do remetente na embalagem original ou semelhante, sem indícios de uso, lavagem, conserto e com a etiqueta/tag intacta.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere.
Atenção: Os produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos;
O produto será submetido a uma análise pela nossa equipe de controle de qualidade no prazo máximo de 10 dias a contar da data do recebimento em nosso estoque.
Na hipótese de laudo favorável a troca, o cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Na hipótese de laudo contrário a troca o produto será devolvido ao cliente juntamente com o laudo de reprovação, sem direito a substituição.
Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso.
Atenção: Não haverá troca ou devolução: (i) de produtos que não foram adquiridos diretamente do site Dani Lessa (www.danilessa.com.br); e (ii) de produtos em promoção.